Comprendre l'équilibre de votre Cashback Sock :
Répartition de l'équilibre : Votre solde montre le cashback disponible, ce qui est payé et ce qui est en attente.
Vous ne pouvez payer que le cashback disponible.
Paiement instantané et connexion bancaire :
Si vous utilisez un paiement instantané, une partie de votre cashback en attente peut devenir disponible pour un paiement. Le montant du cashback disponible dépend de votre compte bancaire connecté. Le déconnecter peut affecter votre solde.
Pourquoi mon solde est-il négatif ?
Tout d'abord, vérifiez si votre banque est toujours connectée. Vous en avez besoin pour un paiement instantané. Si votre compte bancaire est déconnecté, suivez les étapes suivantes :
- Désactivez le paiement instantané.
- Redémarrez l'application Shopbuddies.
- Reconnectez votre compte bancaire.
- Réactivez le paiement instantané.
Problème non résolu ?
Si vous avez utilisé un paiement instantané pour tout le cashback disponible et qu'aucun nouveau cashback n'a été gagné depuis, votre solde pourrait temporairement afficher un solde négatif. Cela se produit si Shopbuddies modifie ses calculs pour ajuster la limite du cashback en attente que vous pouvez payer. Ne vous inquiétez pas, votre solde reviendra à positif à mesure que vous gagnerez plus de cashback. Si votre solde est négatif pendant une période prolongée, nous pourrions utiliser un prélèvement automatique pour régler la différence, comme indiqué dans les conditions générales. Vous avez encore des questions ou des problèmes ? Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Votre solde de Cashback Sock devrait maintenant être le même qu'auparavant. Si vous avez suivi ces étapes mais que votre solde est toujours négatif, contactez notre équipe de support client.