Wij doen ons best om je Autorewards te geven voor al jouw in aanmerking komende transacties, maar soms kan het zijn dat we er één missen. Voordat je jouw gemiste Autoreward claimt, moet je er rekening mee houden dat het tot drie werkdagen kan duren voordat Autorewards op jouw rekening verschijnen. Bovendien moet de betalingsstatus van de transactie "Goedgekeurd" zijn om de beloning te kunnen ontvangen.
Als je jouw Autoreward na drie werkdagen en een voltooide betaling nog niet hebt ontvangen, kan je jouw gemiste Autoreward op twee manieren claimen:
Claimen via de app:
- Navigeer naar jouw Cashback Sock en scroll helemaal naar de onderkant van de pagina
- Tik op "gemiste cashback melden"
- Tik in het volgende scherm op "meld een gemiste Autoreward"
- Selecteer de transactie waarvoor je een Autoreward had moeten ontvangen, selecteer vervolgens bij welke in aanmerking komende handelaar de Autoreward is gemaakt, tik vervolgens op 'verder'
- Jouw Autoreward-claim wordt rechtstreeks naar onze klantenservice gestuurd voor onderzoek
Claim met een screenshot:
- Navigeer naar de in aanmerking komende aankoop in de ShopBuddies app door naar Mijn Rekeningen te gaan > tik op jouw aangesloten bankrekening > tik op de specifieke transactie
- Maak een screenshot van het transactiescherm
- Stuur je screenshot naar ons support team via dit webformulier.
Ik ontvang minder Autorewards dan verwacht?
Je ontvangt misschien minder Autorewards dan je had verwacht omdat je donaties hebt geactiveerd als één van je Cashback bestemmingen. Houd er rekening mee dat Autorewards evenredig verdeeld worden tussen je actieve Cashback bestemmingen. Je kan hier meer terugvinden over donaties.