Innanzitutto, valutiamo la richiesta noi stessi per assicurarci che sia completa (fattura, numero d'ordine) e indaghiamo se possiamo identificare qualche motivo per cui il rimborso non è stato registrato. Ad esempio, potrebbe dipendere dall'uso di un codice sconto da un altro sito web o dalla violazione dei termini e condizioni del negozio online. Se la tua richiesta è valida, la inviamo al negozio online. Per alcuni negozi online, ciò significa che il tuo cashback viene accreditato immediatamente sul tuo account, e il negozio include il tuo cashback nel loro processo di approvazione. Tuttavia, nella maggior parte dei negozi online, non è così e dobbiamo attendere una risposta dal negozio. Monitoriamo attentamente tutte le richieste e inviamo spesso promemoria ai negozi online se riteniamo che stiano impiegando troppo tempo. Fidati che la tua richiesta ha la nostra attenzione, anche se non hai ricevuto notizie da un po' di tempo.
Quanto tempo ci vuole per risolvere la mia richiesta?
Il tempo di risoluzione può variare da 1 giorno a 1 anno. Alcune richieste possono essere risolte in poche settimane, mentre altre possono rimanere in sospeso per mesi prima che un negozio online le affronti. Alcune richieste potrebbero non essere mai affrontate. Questi tempi variano da un negozio all'altro. La nostra capacità di risolvere le richieste dipende dalla cooperazione del negozio online. Purtroppo, non possiamo costringere i negozi a occuparsi delle richieste. Fidati che faremo del nostro meglio per risolvere la tua richiesta alla fine.
Non posso più reclamare. Perché?
L'app disabilita la possibilità di reclamare il cashback se hai reclamato troppe volte per evitare un sovraccarico di reclami inviati ai negozi online. Se non hai ricevuto il rimborso più volte, potrebbe esserci qualche problema con le impostazioni del browser o del dispositivo che stai utilizzando. Hai letto attentamente le nostre istruzioni sul cashback? Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il nostro team di assistenza.
Cosa succede se respingono la mia richiesta?
Purtroppo, non c'è niente da fare. La risposta che riceviamo dal negozio online è definitiva, anche se pensi che sia ingiusta. Anche se la grande maggioranza delle richieste viene approvata, c'è comunque la possibilità che la tua richiesta venga respinta. Pertanto, è meglio evitare le reclamazioni sempre che possibile.
Cosa succede dopo l'invio della mia richiesta?
Innanzitutto, valutiamo la richiesta noi stessi per assicurarci che sia completa (fattura, numero d'ordine) e indaghiamo se possiamo identificare qualche motivo per cui il rimborso non è stato registrato. Ad esempio, potrebbe dipendere dall'uso di un codice sconto da un altro sito web o dalla violazione dei termini e condizioni del negozio online. Se la tua richiesta è valida, la inviamo al negozio online. Per alcuni negozi online, ciò significa che il tuo cashback viene accreditato immediatamente sul tuo account, e il negozio include il tuo cashback nel loro processo di approvazione. Tuttavia, nella maggior parte dei negozi online, non è così e dobbiamo attendere una risposta dal negozio. Monitoriamo attentamente tutte le richieste e inviamo spesso promemoria ai negozi online se riteniamo che stiano impiegando troppo tempo. Fidati che la tua richiesta ha la nostra attenzione, anche se non hai ricevuto notizie da un po' di tempo.
Quanto tempo ci vuole per risolvere la mia richiesta?
Il tempo di risoluzione può variare da 1 giorno a 1 anno. Alcune richieste possono essere risolte in poche settimane, mentre altre possono rimanere in sospeso per mesi prima che un negozio online le affronti. Alcune richieste potrebbero non essere mai affrontate. Questi tempi variano da un negozio all'altro. La nostra capacità di risolvere le richieste dipende dalla cooperazione del negozio online. Purtroppo, non possiamo costringere i negozi a occuparsi delle richieste. Fidati che faremo del nostro meglio per risolvere la tua richiesta alla fine.
Non posso più reclamare. Perché?
L'app disabilita la possibilità di reclamare il cashback se hai reclamato troppe volte per evitare un sovraccarico di reclami inviati ai negozi online. Se non hai ricevuto il rimborso più volte, potrebbe esserci qualche problema con le impostazioni del browser o del dispositivo che stai utilizzando. Hai letto attentamente le nostre istruzioni sul cashback? Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il nostro team di assistenza.
Cosa succede se respingono la mia richiesta?
Purtroppo, non c'è niente da fare. La risposta che riceviamo dal negozio online è definitiva, anche se pensi che sia ingiusta. Anche se la grande maggioranza delle richieste viene approvata, c'è comunque la possibilità che la tua richiesta venga respinta. Pertanto, è meglio evitare le reclamazioni sempre che possibile.