Wat gebeurt er nadat mijn claim is verzonden?
Eerst controleren we zelf of het verzoek volledig is (factuur, bestelnummer) en onderzoeken we of we redenen kunnen vinden waarom je cashback niet is geregistreerd. Dit kan bijvoorbeeld te wijten zijn aan het gebruik van een kortingscode van een andere website of het niet naleven van de algemene voorwaarden van de online winkel. Als je claim geldig is, sturen we het door naar de online winkel. Voor sommige online winkels betekent dit dat je cashback onmiddellijk wordt bijgeschreven op je account en dat de winkel je cashback meeneemt in hun goedkeuringsproces. Voor de meeste online winkels is dit echter niet het geval en moeten we wachten op een antwoord van de winkel.
We houden alle claims nauwlettend in de gaten en sturen vaak herinneringen naar online winkels als we vinden dat het te lang duurt. Wees gerust dat je claim onze aandacht heeft, zelfs als je al een tijdje geen update hebt ontvangen.
Hoelang duurt het voordat mijn claim is opgelost?
Het tijdsbestek voor het oplossen van een claim kan variëren van 1 dag tot 1 jaar.
Bepaalde claims kunnen binnen een paar weken worden opgelost, terwijl andere claims maanden in behandeling kunnen blijven voordat een online winkel deze behandelt. Sommige claims worden misschien nooit behandeld door een webwinkel. Deze tijdlijn verschilt per webwinkel.
Ons vermogen om claims op te lossen is afhankelijk van de medewerking van de online winkel. Helaas kunnen we webwinkels niet dwingen om claims in behandeling te nemen.
Wees gerust dat we er alles aan doen om je claim uiteindelijk op te lossen.
Het lukt me niet meer om te claimen. Waarom?
De app schakelt de mogelijkheid uit om cashback te claimen als je te vaak hebt geclaimd om te voorkomen dat er een overload aan claims naar de webwinkels wordt gestuurd. Als je je cashback meerdere keren niet hebt ontvangen, dan is er misschien iets mis met de browser- of apparaatinstellingen die je gebruikt. Heb je onze cashback instructies al zorgvuldig gelezen? Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam.
Wat als mijn claim wordt afgewezen?
Helaas kan er niets gedaan worden. Het antwoord dat we van de online winkel krijgen is definitief, zelfs als je denkt dat het onterecht is. Hoewel de overgrote meerderheid van de claims wordt goedgekeurd, bestaat er nog steeds een kans dat je claim wordt afgewezen.
Daarom is het het beste om claims zoveel mogelijk te voorkomen.