Bei der Einrichtung deines neuen Anlagekontos werden deine Ausweispapiere und dein Adressnachweis eingescannt. Manchmal geht bei der Überprüfung der Dokumente etwas schief, was bedeutet, dass du es eventuell erneut versuchen musst. In diesen Fällen erhältst du in deinem Portfolio eine Nachricht, in der du erfährst, was falsch gelaufen ist und wie du das Problem beheben kannst.
Möglicherweise siehst du einen der folgenden Banner in deinem Portfolio. Wenn du es erneut versuchst, befolge die Anweisungen im Banner.
- Wähle die richtige Nationalität aus - vergewissere dich, dass die Nationalität, die du in der App auswählst, mit der Nationalität in deinem Reisepass oder Personalausweis übereinstimmt.
- Mach klare Bilder - wenn das hochgeladene Bild nicht klar ist, können wir die Angaben auf deinem Dokument möglicherweise nicht überprüfen. Vermeide Reflexionen und reduziere die Unschärfe, indem du dein Dokument auf eine feste Oberfläche legst, während du das Foto machst.
- Lade deinen Reisepass oder EU-Personalausweis hoch - Leider können wir deine Identität nicht anhand von Dokumenten wie Führerscheinen oder Aufenthaltsgenehmigungen überprüfen. Achte also darauf, dass du nur ein aktuelles Foto von deinem Reisepass oder Personalausweis machst.
- Wähle den richtigen Dokumententyp - Bevor du dein Ausweisdokument scannst, bitten wir dich, den Dokumententyp auszuwählen, den du scannen möchtest. Achte darauf, dass du den Typ auswählst, der tatsächlich zu deinem Dokument passt.
Wenn wir deinen Adressnachweis nicht überprüfen konnten, versuche, dein Dokument erneut zu erfassen oder hochzuladen, um beachte folgendes:
- Das Bild, das du hochlädst, muss deinen Namen, deine Adresse und das Datum des Dokuments enthalten
- Dein Dokument ist weniger als 90 Tage alt
- Du hast ein Foto des Originaldokuments aufgenommen oder ein vorhandenes Foto von deinem Gerät hochgeladen. Bitte mach kein Foto von dem Dokument, das auf deinem Computerbildschirm angezeigt wird.
Nachdem du deine Dokumente hochgeladen hast, kann es sein, dass du in Shopnuddies eine Nachricht siehst, die dir mitteilt, dass wir nicht in der Lage sind, ein Anlagekonto für dich zu erstellen. Wenn du diesen Banner siehst, wende dich an support@shopbuddies.de und unser engagiertes Support-Team wird sein Bestes tun, um dir zu helfen. In einigen Fällen ist BROKR jedoch nicht in der Lage, ein Anlagekonto für dich zu eröffnen.