Si tu cashback ha sido rechazado, primero verifica si cumples con los siguientes requisitos para poder recibirlo:
- Estás registrado y has iniciado sesión en la app antes de realizar la compra.
- Has utilizado el enlace dentro de la app para acceder a la tienda online correspondiente y completar el pedido. No accediste a la tienda desde otro sitio web o aplicación.
- Tu pedido no ha sido modificado y no has contactado a la tienda para cancelarlo o hacer cambios. En caso de modificaciones, la tienda online puede generar un nuevo pedido, lo que podría impedir el registro del cashback.
- Tu compra cumple con los términos y condiciones de la tienda (por ejemplo, el producto comprado es elegible para cashback, no se han aplicado otros descuentos). Puedes consultar estas condiciones en la app antes de ser redirigido a la tienda.
- Para los usuarios de iOS: asegúrate de que la configuración de rastreo para la app está activada en tu dispositivo. Si el seguimiento no está activado, la app no podrá identificar tu compra ni procesar el cashback. Para activarlo, ve a Ajustes > Privacidad > Rastreo y asegúrate de que la app está activada.
Si tu cashback ha sido rechazado y crees que cumples con todos los requisitos anteriores, por favor crea una reclamación de cashback perdido desde la app.