El estado de una transacción en la app puede ser "confirmado", "pendiente" o "rechazado". Cuando una transacción está pendiente, significa que está en proceso de verificación y aprobación por parte del comerciante, pero aún no se ha completado. Por otro lado, si una transacción es rechazada, significa que el comerciante ha denegado la compra y, por lo tanto, no es elegible para cashback.
La duración de una transacción en estado pendiente puede variar por varias razones y, en algunos casos, puede tardar un tiempo. Principalmente, depende de la rapidez del comerciante, algo que la app, lamentablemente, no puede controlar. Sin embargo, puede haber otras razones:
- Algunos productos se les asigna un período de devolución, como la ropa y la electrónica. Solo después de que haya pasado el período de devolución, el vendedor procesará y aprobará la transacción.
- En el caso de suscripciones o seguros, generalmente se requiere un cierto número de pagos exitosos antes de que el proveedor procese la transacción. Por ejemplo, con las suscripciones móviles, esto podría tardar 3 meses o más, dependiendo de cuándo comience la suscripción.
- Para los viajes, el viaje debe completarse primero debido a la posibilidad de cancelación. Por ejemplo, un viaje reservado en enero para el verano solo será elegible para la aprobación por parte del proveedor después del verano.
Además, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, la app no puede proporcionar compensación en cashback si el comerciante rechaza tu compra.
Asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
- Estás registrado en la app y has iniciado sesión en ella antes de realizar la compra.
- Usaste el enlace de la app para visitar la tienda en línea correspondiente y realizar tu pedido, sin ser redirigido a la app de la tienda o a cualquier otro sitio web.
- Tu pedido no ha sido modificado y no has contactado a la tienda para ajustarlo o cancelarlo. Cualquier modificación realizada por la tienda en línea puede resultar en la creación de un nuevo pedido, que la app puede no registrar.
Si, a pesar de nuestra explicación, sospechas que algo no está bien, no dudes en contactarnos.