Als je geen cashback hebt ontvangen, controleer dan eerst of je aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Je bent geregistreerd en ingelogd in de app voordat je de aankoop deed.
- Je hebt de link in de app gebruikt om naar de betreffende online winkel te gaan en je bestelling te plaatsen. Je bent niet doorgestuurd naar de app van de winkel of een andere website.
- Je bestelling is niet gewijzigd en je hebt geen contact gehad met de winkel om je bestelling aan te passen of te annuleren. Bij wijzigingen kan de webwinkel namelijk een nieuwe bestelling aanmaken, waardoor de verbinding met de app mogelijk niet geregistreerd wordt.
- Je aankoop voldoet aan de voorwaarden van de winkel (bijvoorbeeld: het gekochte product komt in aanmerking voor cashback en andere kortingen zijn niet toegestaan). Deze voorwaarden kun je vinden in de app bij de partnerwinkel voordat je wordt doorverwezen naar de winkel.
- Voor iOS-gebruikers: controleer of de trackinginstellingen voor de app in iOS zijn geactiveerd. Als tracking niet is ingeschakeld, kan de app je aankoop niet identificeren en je cashback niet verwerken. Om tracking te activeren, ga je naar Instellingen > Privacy > Tracking en zorg je ervoor dat de schakelaar voor de app op actief staat.
Als je cashback is geweigerd en je denkt dat je aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet, dien dan een ‘gemiste cashback’-claim in via de app.