Ripartizione del saldo:
Il saldo mostra il cashback disponibile, quello pagato e quello in sospeso. È possibile pagare solo il cashback disponibile.
Pagamento immediato e connessione bancaria:
Se si utilizza il pagamento istantaneo, (una parte) del cashback in sospeso può diventare disponibile per il pagamento. L'importo dipende dal conto bancario collegato. La disconnessione può influire sul vostro saldo.
Perché il mio saldo è negativo?
Innanzitutto, controllate se la vostra banca è ancora connessa. È necessario per il pagamento immediato.
Se il conto bancario è scollegato, procedere come segue:
- Disattivare il pagamento istantaneo.
- Riavviare l'app.
- Ricollegate il conto bancario.
- Attivate di nuovo il pagamento istantaneo.
Non è questo il problema?
Se avete utilizzato il pagamento istantaneo per tutti i cashback disponibili e da allora non sono stati guadagnati nuovi cashback, il vostro saldo potrebbe temporaneamente risultare negativo. Questo accade se l'app modifica i propri calcoli per regolare il limite di cashback in attesa di pagamento. Non preoccupatevi, il saldo tornerà positivo man mano che guadagnerete altri cashback. Se il saldo è negativo per un periodo prolungato, potremmo utilizzare un addebito diretto per saldare la differenza, come indicato nei termini e condizioni.
Ancora domande o problemi?
Rivolgiti al nostro team di assistenza.