Wij doen ons best om je Autorewards toe te kennen voor al je in aanmerking komende transacties, maar het kan gebeuren dat er soms een gemist wordt.
Voordat je een gemiste Autoreward claimt, houd er rekening mee dat het tot drie werkdagen kan duren voordat deze op je rekening verschijnt. Daarnaast moet de betalingsstatus van de transactie "Goedgekeurd" zijn om de beloning te kunnen ontvangen.
Als je na drie werkdagen en een goedgekeurde betaling nog steeds geen Autoreward hebt ontvangen, kun je deze op twee manieren claimen:
Claimen via de app:
- Ga naar je Cashback Sock en scroll helemaal naar de onderkant van de pagina.
- Tik op "Gemiste cashback melden".
- Tik op "Meld een gemiste Autoreward".
- Selecteer de transactie waarvoor je een Autoreward had moeten ontvangen, kies vervolgens de juiste handelaar en tik op "Verder".
- Jouw claim wordt rechtstreeks doorgestuurd naar onze klantenservice voor onderzoek.
Claimen met een screenshot:
- Navigeer naar de betreffende transactie in de app via Mijn Rekeningen > selecteer je aangesloten bankrekening > kies de specifieke transactie.
- Maak een screenshot van het transactiescherm.
- Stuur deze screenshot naar onze klantenservice voor controle.
📌 Ontvang je minder Autorewards dan verwacht?
Dit kan komen doordat je donaties hebt geactiveerd als één van je cashbackbestemmingen. Houd er rekening mee dat Autorewards gelijkmatig worden verdeeld over alle geactiveerde bestemmingen. Je kunt hier meer informatie vinden over donaties in de app.