Facciamo del nostro meglio per fornire le Ricompense Automatiche per ogni transazione idonea, tuttavia alcune potrebbero non essere rilevate.
Prima di reclamare una Ricompensa Automatica non ricevuta, tenga presente che possono impiegare fino a tre giorni lavorativi per apparire nel suo account. Inoltre, lo stato del pagamento della transazione deve essere "Ricevuto" affinché la ricompensa venga accreditata.
Se, dopo tre giorni lavorativi e con lo stato della transazione confermato come "Ricevuto", non ha ancora ricevuto la Ricompensa Automatica, può effettuare un reclamo in due modi:
Reclamare dall’app:
- Aprire la sezione Cashback Sock e scorrere fino in fondo alla pagina.
- Cliccare su "Segnala un cashback mancante".
- Nella schermata successiva, cliccare su "Segnala una Ricompensa Automatica mancante".
- Selezionare la transazione per la quale avrebbe dovuto ricevere una Ricompensa Automatica, scegliere il marchio corrispondente e cliccare su "Continua".
- Il reclamo verrà inviato direttamente al nostro servizio clienti per la verifica.
Reclamare con uno screenshot:
- Aprire l’app e individuare la transazione idonea accedendo a I miei Conti > selezionare il conto bancario collegato > scegliere la transazione da reclamare.
- Fare uno screenshot della transazione.
- Inviare lo screenshot al nostro servizio clienti.
Tenga presente che l'importo della Ricompensa Automatica potrebbe essere inferiore a quanto previsto se ha attivato le donazioni a una raccolta fondi come destinazione del cashback. In tal caso, la Ricompensa Automatica verrà suddivisa equamente tra tutte le destinazioni attivate.