La création de votre nouveau compte d'investissement implique la numérisation de vos documents d'identité et de justificatif de domicile. Parfois, il arrive qu'un problème survienne lors de la vérification de vos documents, ce qui signifie que vous pourriez devoir réessayer. Dans ces cas, vous verrez un message dans votre portefeuille vous indiquant ce qui s'est mal passé et comment le résoudre.
Vous pourriez voir l'un des bannières suivants dans votre portefeuille. Lorsque vous réessayez, suivez les instructions dans la bannière.
- Sélectionnez la nationalité correcte : assurez-vous que la nationalité que vous sélectionnez dans l'application correspond à celle de votre passeport ou de votre carte d'identité.
- Prenez des photos claires : si l'image téléchargée n'est pas claire, nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier les détails sur votre document. Essayez de réduire les reflets et de minimiser le flou en plaçant votre document sur une surface solide pendant la prise de la photo.
- Téléchargez votre passeport ou votre carte d'identité de l'UE : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité à l'aide de documents tels que les permis de conduire ou les cartes de résident, alors assurez-vous de prendre une photo en direct soit de votre passeport, soit de votre carte d'identité uniquement.
- Sélectionnez le bon type de document : Avant de numériser votre document d'identité, nous vous demandons de sélectionner le type de document que vous allez numériser. Assurez-vous de sélectionner le type qui correspond réellement à votre document.
Si nous n'avons pas pu vérifier votre justificatif de domicile, essayez de capturer ou de télécharger à nouveau votre document et assurez-vous que :
- L'image que vous téléchargez doit montrer votre nom, votre adresse et la date du document
- Votre document date de moins de 90 jours
- Vous avez capturé une photo du document original ou téléchargé une photo existante depuis votre appareil. Veuillez ne pas prendre de photo du document affiché sur votre écran d'ordinateur.
Après avoir téléchargé vos documents, vous pourriez voir un message dans Woolsocks vous indiquant que nous ne pouvons pas ouvrir de compte d'investissement pour vous. Si vous voyez cette bannière, contactez support@woolsocks.eu et notre équipe de support dédiée fera de son mieux pour vous aider. Cependant, dans certains cas, BROKR pourrait ne pas être en mesure d'ouvrir un compte d'investissement pour vous.