Nous faisons de notre mieux pour vous attribuer des Récompenses automatiques pour toutes vos transactions éligibles, mais il arrive que certaines soient manquées.
Avant de réclamer une récompense automatique manquante, veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. De plus, le statut de paiement de la transaction doit être "Confirmé" pour que la récompense soit attribuée.
Si après trois jours ouvrables et une transaction confirmée, vous n'avez toujours pas reçu votre récompense automatique, vous pouvez la réclamer de deux manières :
Réclamer via l'application
- Accédez à votre Cashback Sock depuis la page d'accueil ou l'onglet "Finances".
- Appuyez sur "Signaler un cashback manquant".
- Sur l'écran suivant, sélectionnez "Signaler une récompense automatique manquante".
- Choisissez la transaction concernée, sélectionnez l’enseigne éligible associée, puis appuyez sur "Continuer".
- Votre demande sera envoyée directement à notre équipe d'assistance pour vérification.
Réclamer avec une capture d’écran
- Accédez à la transaction concernée dans l’application via Mes comptes > sélectionnez votre compte bancaire connecté > appuyez sur la transaction concernée.
- Prenez une capture d'écran de l’écran de la transaction.
- Envoyez cette capture d’écran à notre service client pour examen.
📌 Pourquoi ma récompense automatique est-elle plus basse que prévu ?
Si vous avez activé des dons à une association comme destination de cashback, votre récompense automatique sera répartie équitablement entre toutes vos destinations activées. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans l’application.