Hacemos todo lo posible para proporcionarle Recompensas Automáticas por todas sus transacciones válidas, pero en algunos casos, una recompensa podría no registrarse correctamente.
Antes de reclamar una Recompensa Automática faltante, tenga en cuenta que estas pueden tardar hasta tres días hábiles en aparecer en su cuenta. Además, el estado del pago de la transacción debe ser "Confirmado" para que la recompensa se acredite correctamente.
Si han pasado tres días hábiles y la transacción está confirmada, pero aún no ha recibido su Recompensa Automática, puede reclamarla de dos maneras:
Reclamar a través de la aplicación:
- Vaya a su Cashback Sock y desplácese hasta el final de la página.
- Pulse "Informar de un cashback pendiente".
- En la siguiente pantalla, seleccione "Informar de una Recompensa Automática pendiente".
- Elija la transacción para la cual debería haber recibido la recompensa, seleccione el comercio correspondiente y pulse "Continuar".
- Su reclamación se enviará directamente a nuestro equipo de soporte para su revisión.
Reclamar con una captura de pantalla:
- Acceda a la transacción válida en la aplicación yendo a Mis cuentas > seleccione su cuenta bancaria conectada > elija la transacción correspondiente.
- Haga una captura de pantalla de la transacción.
- Envíe la captura de pantalla a nuestro equipo de soporte para su revisión.
📌 Nota: Si ha recibido una cantidad menor de Recompensa Automática de la esperada, es posible que tenga activadas donaciones a una causa benéfica como destino de su cashback. Recuerde que, en este caso, la recompensa se dividirá equitativamente entre todas las opciones activadas.