Ich habe für einen qualifizierten Einkauf keine automatische Belohnung erhalten. Was soll ich tun?

Es kann passieren, dass unser System einen qualifizierten Einkauf nicht erkennt und du deswegen keine automatische Belohnung erhältst.

Bevor du eine automatische Belohnung einforderst, solltest du wissen, dass es bis zu drei Werktage dauern kann, bis die automatische Belohnung in deiner Cashback-Sock erscheint. Außerdem muss der Zahlungsstatus der Transaktion in der App „Bestätigt“ sein, damit du die Belohnung erhalten kannst.

Wenn du deine automatische Belohnung nach drei Werktagen und einer bestätigten Transaktion noch nicht erhalten hast, kannst du diese einfordern.

Einforderung über die App:

1. Gehe zu deiner Cashback Sock und scrolle nach unten.
2. Tippe auf „Fehlendes Cashback melden“.
3. Tippe auf dem nächsten Bildschirm auf „Eine fehlende automatische Belohnung melden“.
4. Wähle die Transaktion aus, für die du eine automatische Belohnung hättest erhalten sollen. Wähle dann den Händler aus, bei dem die automatische Belohnung getätigt wurde, und tippe auf „Weiter“.
5. Dein Antrag wird direkt an unser Support-Team zur Prüfung weitergeleitet.

Einforderung mit einem Screenshot:

1. Gehe zur Transaktion in der App, indem du auf Meine Konten > dein verbundenes Bankkonto > die spezifische Transaktion tippst.
2. Mache einen Screenshot der Transaktion.
3. Sende deinen Screenshot an unser Support-Team.

Bitte beachte, dass du möglicherweise eine geringere automatische Belohnung als erwartet erhältst, wenn du Spenden an eine Wohltätigkeitsaktion als Cashback-Ziel aktiviert hast. In diesem Fall wird die automatische Belohnung gleichmäßig auf alle aktivierten Ziele aufgeteilt.